Diàlegs Oberts de la Comissió d'Enginyer i Empresa
Descripció: Diàlegs Oberts de la Comissió Enginyer i Empresa
"Les 3 claus"

Els nostres clients parlen.
Sabem per què un client compra el nostre producte/servei?
Quina percepció, opinió o certesa en té de la nostra empresa i/o activitat?
Està content amb nosaltres? Què hem fet amb la seva expectativa?


Si preguntem als empresaris, qualsevol gestor ens donarà una ajustada explicació sobre la seva organització i els seus punts forts. D'altra banda, ens explicarà què tenen els seus productes que els fa únics o bé la singularitat dels seus serveis.

Fins aquí la seguretat serà absoluta. En cansi, si preguntem sobre els seus clients, el seu mercat actual i el potencial, la informació no serà tan fluida i costarà una mica més aprofundir-ne.Conèixer-les a fons és una necessitat inqüestionable.

Els nostres clients ens donen molta informació; a vegades de manera intencionada i clara, a vegades impulsiva, generosa i espontània que per a tenir èxit en la nostra activitat és de vital importància.

Perquè un client compra els nostres productes/serveis? Perquè tenim un bon producte i donem un bon servei. La competència també... I doncs?

Quina percepció, opinió o certesa en té de la nostra empresa i/o activitat? Molt bona, tenim una bona relació personal i fluida perquè sempre estem al seu servei. Doncs per què no ha tornat? Per què no ens ha prescrit? Per què no es posa al telèfon?

Està content el client amb nosaltres? És clar, hem satisfet la seva necessitat. I què hem fet amb la seva expectativa? Són coincidents necessitats i expectatives?

En aquesta sessió intentarem fer una aproximació a aquestes qüestions i donar-ne una resposta útil i pràctica.


Aspectes a analitzar:

Com ens veuen els nostres clients?
Com utilitzem la informació que ens faciliten?
Quina és la informació de valor?
Ens conten les seves necessitats, què fem amb les seves expectatives?
Com evidenciem aquest valor informatiu?
Què en fem després?


Jornada oberta a tothom.


Cal inscriure's. Per a la reserva de places cal trucar al 972.21.19.12 , o bé girona@eic.cat
Dates: 17/02/2016
Horari: 19:00 h a 20:30h
Lloc: Seu de la Demarcació